Часто покупка какого-либо товара может принести не только положительные, но и отрицательные эмоции. Как правило, такая ситуация может сложиться, если товар оказался не надлежащего качества или до истечения гарантийного срока был поломан или утратил свои первоначальные свойства. В данном случае без жалоб не обойтись.
В случае, если продавец отказывается идти на уступки и входить в положение покупателя, единственным решением такой не приятной ситуации является составление письма-претензии. В данном документе следует как можно более четко определить причину составления документа, по возможности предоставить доказательства и, что не маловажно, отправить письмо в срок. Ведь чем раньше данное письмо будет направлено адресату, тем быстрее может разрешиться конфликт и вопрос покупателя будет удовлетворен.