Претензия на возврат товара

Претензия на возврат товара – документ, который составляется на возвращаемый товар, который является некачественным или же по каким-либо веским причинам не удовлетворяет потребности покупателя.

Потребитель имеет полное право отказаться от товара, который он заказал до его фактического получения или в момент непосредственной передачи товара работником службы доставки. После получения товара потребитель так же имеет право вернуть предоставленный ему товар в силу определенных обстоятельств в течение недели. Возврат товара может происходить только при условии, что товарный вид продукта полностью сохранен (ярлыки и пломбы не должны быть сорваны, а упаковка не должна быть повреждена). Товар так же должен обладать всеми потребительскими свойствами.

Для возврата товара потребителю необходимо предъявить документ, который удостоверяет личность (паспорт, водительские права, военный билет). Так же при себе потребитель должен иметь соответствующий документ, который подтверждает факт покупки того или иного товара (кассовый или товарный чек).

Не подлежат обмену товары, которые имеют ненадлежащее качество, т.е. неисправный товар, который не может обеспечить выполнение своих определенных функций. Обмену так же не подлежит товар, имеющий индивидуальные свойства и предназначен в исключительное пользование определенному лицу, в данном случае – покупателю.

Если же приобретенный товар, имеет ненадлежащее качество, покупатель имеет полное право составить претензию на возврат товара с определенными требованиями. К ним могут относиться как замена некачественного товара, так и выплата денежной суммы, равной денежному выражению товара.

При возврате товара потребитель должен составить претензию на возврат товара, которая является основанием для возврата. Получателю целесообразно тщательно проверить товар, его комплектность, а так же его свойства (если это возможно). После этого получателю необходимо поставить соответствующую отметку о получении, подтверждающую как сам факт получения товара, так и факт его проверки, а так же отметить, что он не имеет претензий относительно внешнего вида и количества возвратного товара. Если же после проверки полученного товара в его сторону поступают жалобы относительно внешних дефектов, факт их оспаривания не принимается.